Reklamace a odstoupení

Reklamace služby

Reklamaci podejte přes mistopro.cz/kontakt nebo písemně na sídlo DLTDAY, SE. Uveďte kontakt, identifikaci služby či smlouvy, popis problému a požadovaný způsob nápravy. Pokud reklamujete podklad, přidejte jeho odkaz nebo číslo; neposílejte zbytečné osobní údaje.

Potvrdíme přijetí reklamace a její obsah. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme včetně informování o výsledku bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě 30 dnů, nedohodneme-li se se spotřebitelem na delší lhůtě. Tím nejsou omezena další zákonná práva.

Odstoupení od smlouvy o službě

U distanční smlouvy nebo smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory má spotřebitel zpravidla právo odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření. Při nevyžádané návštěvě doma nebo organizované prodejní akci je lhůta 30 dnů. Pro konkrétní smlouvu obdržíte poučení na trvalém nosiči.

Odstoupení stačí odeslat včas jednoznačným sdělením; nemusíte použít předepsaný formulář ani uvádět důvod. Při platně vyžádaném zahájení služby před uplynutím lhůty může vzniknout zákonný nárok na poměrnou cenu již poskytnutého plnění. Právo zaniká po úplném poskytnutí služby jen při splnění podmínek zákona, včetně výslovného souhlasu a poučení.

Vrácení přijatých plateb při oprávněném odstoupení probíhá podle zákonných pravidel, zpravidla do 14 dnů od oznámení odstoupení, stejným způsobem, nebylo-li dohodnuto jinak. Odeslání běžného zadání do portálu samo nezakládá placenou smlouvu.

Vzor oznámení o odstoupení

Adresát: DLTDAY, SE, IČO 23509457, se sídlem Werichova 951/11, Hlubočepy, 152 00 Praha 5, Městský soud v Praze, oddíl H, vložka 2753.

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby: [název a číslo smlouvy]. Datum uzavření: [datum]. Jméno a adresa spotřebitele: [doplnit]. Kontakt pro potvrzení: [doplnit]. Datum: [doplnit]. Podpis, pouze pokud je oznámení zasíláno v listinné podobě: [doplnit].

Mimosoudní řešení

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.gov.cz. Podání k ADR neomezuje právo obrátit se na soud.

Návrh k ADR je nutné podat nejpozději do jednoho roku ode dne prvního uplatnění práva u podnikatele. Evropská platforma ODR již není provozována; proto na ni nesměřujeme podání.